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去年3月，團(tuán)隊(duì)上線(xiàn)了理想國(guó)之旅網(wǎng)站于瀟自己給網(wǎng)站做了SEO優(yōu)化“流量點(diǎn)擊不錯(cuò)，一個(gè)月有七八單而對(duì)當(dāng)時(shí)的我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)月一單就能回本”業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，于瀟開(kāi)始擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模招聘專(zhuān)門(mén)的定制師“每達(dá)到盈虧平衡，就新招一個(gè)定制師”去年6月，理想國(guó)之旅的運(yùn)營(yíng)模式基本成型首先，客戶(hù)下單后，定制師會(huì)與客戶(hù)取得聯(lián)系詢(xún)問(wèn)客戶(hù)基本情況，了解客戶(hù)需求接下來(lái)定制師會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求在24小時(shí)內(nèi)提供給客戶(hù)一套旅行方案的設(shè)計(jì)并給出預(yù)算報(bào)價(jià)這個(gè)過(guò)程中平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)具體情況與用戶(hù)協(xié)商最合適的旅行方案“比如四天時(shí)間的深度游，不可能讓客戶(hù)既去關(guān)東又去關(guān)西敲定方案后，客戶(hù)與平臺(tái)簽署協(xié)議合同后臺(tái)人員根據(jù)合同預(yù)訂機(jī)票、酒店代辦簽證或提供簽證咨詢(xún)服務(wù)準(zhǔn)備工作完成，定制師會(huì)給客戶(hù)發(fā)消息客戶(hù)到機(jī)場(chǎng)后可在私人導(dǎo)游陪伴下完成旅行行程中，定制師提供全程微信跟蹤服每個(gè)“定制師”都會(huì)在旅行過(guò)程中對(duì)行程的問(wèn)題做相關(guān)調(diào)整與一般定制游平臺(tái)不同理想國(guó)之旅提供的每一條路線(xiàn)都是與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通之后做出的客戶(hù)實(shí)際參與到旅游路線(xiàn)的制定過(guò)程中“讓客戶(hù)有參與感，而不是給客戶(hù)標(biāo)品。”于瀟希望通過(guò)這樣的方式培育用戶(hù)的粘度和信任感獲投天使輪“私人定制游不可能用算法和人工智能確定路線(xiàn)。”面對(duì)投資人的問(wèn)題，于瀟給出了這樣的回答客戶(hù)的需求各種各樣，千奇百怪目前根本無(wú)法用算法和數(shù)據(jù)來(lái)定制“攜程都做不到，更不用說(shuō)其他創(chuàng)業(yè)公司。”在于瀟看來(lái)，理想國(guó)之旅的“護(hù)城河”不在于一些“高科技”而在于服務(wù)質(zhì)量，除了提供一站式的服務(wù)外更重要的是對(duì)突發(fā)狀況后的應(yīng)急處理措施此前，一位客戶(hù)在理想國(guó)定制了墨爾本自駕游飛機(jī)起飛前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶駕照向平臺(tái)反映后，定制師立馬開(kāi)車(chē)跑到客戶(hù)家中拿上駕照趕到機(jī)場(chǎng)。 定制師在候機(jī)室與下一班飛機(jī)的乘客挨個(gè)攀談?wù)业皆敢鈳兔Φ某丝停瑢⒖蛻?hù)的駕照寄存在墨爾本機(jī)場(chǎng)第二天再由當(dāng)?shù)氐乃饺藢?dǎo)游取出帶給客戶(hù)“旅行本就是最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)想要獲取優(yōu)質(zhì)用戶(hù)還是要做重服務(wù)。”于瀟說(shuō)道此前，在給客戶(hù)定制泰國(guó)潛水項(xiàng)目時(shí)團(tuán)隊(duì)會(huì)給客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)的防水手機(jī)套這種手機(jī)套有2%的幾率漏水，為保證客戶(hù)體驗(yàn)他們會(huì)把每個(gè)手機(jī)套在水里泡一遍，確認(rèn)完好后再寄給客戶(hù)